1 Présentation du scénario
Article mis en ligne le 13 novembre 2008
dernière modification le 1er février 2009

par Prof.techno

L’entreprise AUDIBERT est spécialisée dans les accessoires de bureaux (sous-mains, presses-papiers, horloges, cadres, …). Bien qu’accessibles aux particuliers, les produits de la société sont surtout destinés aux entreprises. De grands groupes industriels et financiers équipent leurs immeubles de bureaux avec les produits de la société AUDIBERT. Ces clients représentent une part importante du chiffre d’affaire de la société et, soucieux de ne pas les perdre, M. SANTER, PDG de AUDIBERT S.A. , à créé un service clients dont le rôle est d’être à l’affût de la moindre réaction négative de leur part.

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